Refund policy

Bij Droomie vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom hebben we een helder retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je besluit een bestelling terug te sturen.

 

1 Voorwaarden voor retourneren

Om een product bij ons te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

·        Retouraanvragen worden gedaan binnen 14 dagen na aankoop;

·        Producten waarvan de verzegeling is verbroken komen niet in aanmerking voor retour;

·        Producten met zichtbare schade of gebruikssporen worden geweigerd;

·        Producten dienen compleet te zijn, inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen;

·        Originele verpakkingen moeten intact zijn.

 

Retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, worden niet in behandeling genomen.

 

2. Retour aanmelden

Om het proces soepel te laten verlopen, volg je de onderstaande stappen:

·        Stuur een e-mail naar info@droomie.nl.  Vermeld hierin altijd je bestelnummer. Zonder bestelnummer kunnen wij je retour niet verwerken.

·        Geef de reden van retour aan. Dit hoeft geen uitgebreid verhaal te zijn; een korte toelichting is voldoende.

·        Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en duidelijke verzendinstructies.

·        Verpak het product stevig, in de originele doos, en voeg een briefje met je bestelnummer toe aan de zending.

·        Stuur het pakket retour via een vervoerder naar keuze en bewaar je verzendbewijs goed.

 

Bij producten met een waarde boven €75 adviseren wij een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering. Dit geeft zekerheid dat je retourzending veilig bij ons aankomt.

 

3. Kosten en verantwoordelijkheid

·        De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn altijd voor rekening van de klant.

·        Droomie is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het transport van een retourzending. Zorg er daarom voor dat je het artikel goed verpakt en, indien nodig, kiest voor een aangetekende of verzekerde verzending.

 

4. Terugbetaling

Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij voor terugbetaling van het aankoopbedrag.

·        Wij betalen je terug binnen 14 werkdagen na verwerking van de retour.

·        De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

·        Alleen retouren die voldoen aan de voorwaarden komen in aanmerking voor terugbetaling.

 

5. Te late of ontbrekende restituties

In sommige gevallen kan het even duren voordat een terugbetaling zichtbaar is. Dit komt doordat banken en creditcardmaatschappijen vaak een verwerkingstijd van 2 tot 3 werkdagen hanteren.

Heb je je geld nog niet terug na deze periode? Volg dan deze stappen:

1.      Controleer je bankrekening of creditcardoverzicht.

2.      Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.

3.      Nog steeds niets ontvangen? Stuur ons een e-mail op info@droomie.nl zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

 

6. Beschadigde artikelen

Ontvang je een artikel dat beschadigt of defect is aangekomen? Dan lossen wij dit natuurlijk graag op.

·        Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via info@droomie.nl.

·        Voeg altijd duidelijke foto’s toe waarop de schade zichtbaar is, samen met je bestelnummer.

·        Meldingen die later dan 48 uur worden gedaan, kunnen wij niet meer in behandeling nemen.